Häufige Fragen zu Übergabe & Aufbewahrung

Kontaktlos übergeben und aufbewahren per Smart-Locker – Schlüssel, Kleinanzeigen-Verkäufe oder Gepäck, viele Standorte rund um die Uhr.

Stornieren, Widerruf & Erstattung

Wie storniere ich meine Buchung?

Stornierung: Guthaben oder Geld zurück aufs Zahlungsmittel?

Wie viel Geld bekomme ich bei der Stornierung zurück?

Wie lange dauert die Erstattung?

Bis wann kann ich meine Buchung stornieren?

Warum kann ich nicht mehr stornieren? Der Knopf fehlt.

Kann ich telefonisch stornieren oder anrufen?

Kann ich die Stornierung nachträglich auf Karte statt Guthaben ändern?

Ich habe teilweise mit Guthaben bezahlt. Was wird bei der Stornierung erstattet?

Ich habe mit Gutschein-Code gebucht. Was passiert bei der Stornierung?

Ich habe mehrere Fächer gebucht. Kann ich nur eines stornieren?

Welche Belege bekomme ich nach einer Stornierung?

Ich habe die Mail „Kein Fach frei, Geld erstattet“ bekommen. Was heißt das?

Das Fach lässt sich wegen einer Störung nicht nutzen. Bekomme ich mein Geld zurück?

Ich habe die Box nicht genutzt. Bekomme ich Geld zurück?

Kann ich eine Buchung früher beenden und Geld für die Restzeit zurückbekommen?

In welchen Fällen gibt es keine Erstattung?

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Stornierung?

Bahnhof-Boxen

Was sind Bahnhof-Boxen und wo stehen sie?

Wie lege ich am Bahnhof etwas ein und wie hole ich es ab?

Warum kann ich ein Fach am Bahnhof nicht früher buchen?

Wie lange kann ich ein Fach am Bahnhof höchstens nutzen?

Was ist die 90-Sekunden-Regel an Bahnhof-Boxen?

Wie funktioniert der Timer „Ich öffne jetzt das Fach“?

Wann bekomme ich den Einlege-Code an einer Bahnhof-Box?

Wann bekomme ich den Abhol-Code an einer Bahnhof-Box?

Ich habe keinen Code für die Bahnhof-Box bekommen. Was tun?

Was passiert, wenn die Tür beim Einlegen nicht zugeht?

Geld nach einem Türfehler auf Karte oder PayPal statt als Guthaben

Was passiert, wenn die Tür beim Abholen nicht zugeht?

Was kostet ein Fach am Bahnhof?

Welche Größen gibt es am Bahnhof?

Was darf ich am Bahnhof nicht einlegen?

Brauche ich am Bahnhof eine Fahrkarte, um zur Box zu kommen?

Wann ist eine Bahnhof-Box zugänglich, und was, wenn die Station gestört ist?

Kann ich eine Bahnhof-Buchung stornieren?

Was passiert, wenn am Bahnhof niemand etwas einlegt oder abholt?

Buchen, Größen & Preise

Was kostet eine Buchung?

Was kostet die Gepäckaufbewahrung?

Was kostet jeder weitere Tag?

Gibt es einen Rabatt für mehrere Fächer?

Welche Größen gibt es und was passt hinein?

Meine Größe ist nicht verfügbar. Was jetzt?

Wie buche ich eine Box Schritt für Schritt?

Kann ich im Voraus buchen? Bis wann?

Wie lange kann ich ein Fach höchstens buchen?

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Ich habe bezahlt, aber keine Buchung oder E-Mail bekommen. Was tun?

Doppelt bezahlt oder zweimal abgebucht: Was kann ich tun?

Auf der Zahlungsseite steht „Reservierung abgelaufen“. Was tun?

Was bedeutet „Leicht zu erreichende Box“?

Was kostet es in Österreich?

So funktioniert's & Anwendungen

Wie funktioniert gegenstand.de?

Wie funktioniert es, einen Schlüssel zu hinterlegen?

Wie funktioniert die Übergabe bei Kleinanzeigen?

Wie läuft die Übergabe von Leihsachen ab?

Wie funktioniert die Gepäckaufbewahrung?

Funktioniert es für internationale Gäste und späte Ankünfte?

Kann ich selbst einlegen und selbst abholen, zum Beispiel mein Gepäck?

Wo finde ich Boxen in meiner Nähe?

Kann der Gegenstand später zurückgelegt werden?

Kann ich die Kaution über gegenstand.de abwickeln?

Ist die Box rund um die Uhr zugänglich?

Wie übergebe ich Schlüssel an Handwerker, Putzkräfte oder mehrere Personen nacheinander?

Kann der Käufer den Artikel vor der endgültigen Abnahme prüfen?

Was, wenn der Gegenstand beschädigt zurückkommt?

Ich finde die Box nicht. Was kann ich tun?

Kann ich Autoschlüssel oder Fahrzeugpapiere hinterlegen?

Funktioniert das auch für eBay oder Vinted?

Funktioniert das auch mit Verleih-Plattformen?

Kann ich gegenstand.de für eBay Lokal nutzen?

Gibt es Käuferschutz oder Treuhand?

Kann ich die Box regelmäßig nutzen?

Kann ich ein Paket von DHL, DPD, UPS, Hermes, GLS, FedEx oder Amazon an eine Box liefern lassen?

Ich warte auf ein Paket und habe keinen Abholcode vom Paketdienst. Wer ist zuständig?

Wofür kann ich die Box nutzen?

Gibt es ein Monatsfach oder ein festes Fach?

Muss ich meine Adresse weitergeben?

Welche Boxgröße brauche ich für mein Gepäck?

Wie funktioniert eine Geschenkübergabe?

Guthaben, Freunde werben & Cashback

Was ist Guthaben?

Wie bekomme ich Guthaben?

Wie setze ich mein Guthaben beim Bezahlen ein?

Wo sehe ich mein Guthaben und den Verlauf?

Verfällt mein Guthaben? Kann ich es auszahlen lassen?

Wie funktioniert das Cashback?

Warum habe ich kein Cashback bekommen?

Wie lade ich Freunde ein und was bekomme ich dafür?

Was bekommt mein Freund, wenn er meinen Code einlöst?

Was bekomme ich, wenn mein Freund bucht, und wann?

Warum habe ich die Prämie für meinen Freund nicht bekommen?

Wie löse ich einen Einladungscode ein? Der Code funktioniert nicht.

Was passiert mit der Prämie, wenn die Buchung storniert oder widerrufen wird?

Wie löse ich einen Gutschein-Code ein? Was ist der Unterschied zu Guthaben?

Gibt es einen Willkommensrabatt für die erste Buchung?

Codes & Fach öffnen

Wo finde ich meine Codes?

Was ist der Unterschied zwischen Einlege-Code und Abhol-Code?

Wo ist der zweite Code?

Wie öffne ich das Fach?

Wie funktioniert das an einem Storebox-Standort?

Mein Code funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Was tun, wenn der QR-Code nicht gescannt wird?

Wie gebe ich den Abhol-Code weiter?

Was wenn ich den Code an die falsche Person geschickt habe?

Wann bekomme ich den Einlege-Code?

Wie lange gilt mein Code? Kann ich früher oder später kommen?

Das Fach geht nicht auf, obwohl der Code stimmt. Was tun?

Verlängern, Abholen & Überziehung

Wie verlängere ich meine Buchung?

Was passiert, wenn niemand abholt?

Wie lange bleibt die Box reserviert?

Was wenn der Käufer nicht abholt?

Wie bezahle ich eine offene Überziehung?

Werde ich benachrichtigt, wenn abgeholt wurde?

Was passiert mit nicht abgeholten Gegenständen?

Was passiert, wenn ich eine offene Zahlung nicht bezahle?

Kann ich meine Buchung ändern, zum Beispiel Zeit, Größe oder Standort?

Probleme & Support

Wie erreiche ich den Support?

Wie melde ich ein Problem mit meiner Buchung?

Wo sehe ich meine Anfragen und Antworten?

Mein Gegenstand fehlt oder das Fach war leer. Was tun?

Der Standort ist geschlossen oder die Box ist defekt. Was jetzt?

Ich habe keine E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

Was bedeuten Fehlermeldungen wie „Sitzung abgelaufen“?

Kann ich erfahren, wer meinen Gegenstand abgeholt hat?

Was mache ich, wenn das Fach nicht zugeht?

Konto, App & Rechnungen

Wie funktioniert die App?

Wo bekomme ich die App? Gibt es sie für das iPhone?

Wie melde ich mich an? Gibt es ein Passwort?

Muss ich mich registrieren?

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Wo finde ich meine Rechnungen?

Wie bekomme ich eine Rechnung auf meine Firma?

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Wie lösche ich mein Konto?

Wo ändere ich meine Einstellungen und Marketing-E-Mails?

Kann ich meine Codes im Apple Wallet speichern oder offline sehen?

Gibt es die Seite und die App auf Englisch?

Wie verbinde ich mein Smoobu-Konto?

Gegenstände, Sicherheit & Recht

Was darf ich nicht einlegen?

Welche Gegenstände eignen sich für die Box?

Darf ich Wertsachen, Bargeld oder Dokumente einlegen?

Ist mein Gegenstand versichert?

Ist die Übergabe sicher?

Fach geöffnet und leer wieder zugemacht, oder etwas stimmt mit dem Fach nicht. Was jetzt?

Welche Daten speichert ihr?

Wer haftet, wenn etwas passiert?

Wo finde ich AGB, Widerrufsbelehrung und Impressum?

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